IT Service & Support Manager m/w/d

Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine/n
IT Service & Support Manager m/w/d

Unternehmenssprache: Deutsch
Wo? Vor Ort in Leipheim

Werde Porterianer!

Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, ihr Bauvorhaben mit unserer Software PORTER emotional zu erleben und zu konfigurieren und revolutionieren damit die Baubranche. Unser Ziel ist es, Menschen dabei zu unterstützen, glückliche und sichere Entscheidungen zu treffen, und dafür brauchen wir Dich als Reisegefährten.

Als IT Service & Support ManagerIn sind das Deine Aufgaben:

• Du übernimmst eine zentrale Rolle in der technischen Unterstützung unserer Kunden und internen Teams. Dabei bist Du nicht nur erster Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen, sondern auch für die Optimierung von Prozessen und die strategische Weiterentwicklung unseres Support- und IT-Administrationsbereichs verantwortlich.

• Kunden-Support für unsere VR-Software und Hardware: Du betreust unsere Kunden aus der Bemusterungs-Branche (z. B. Premiumpartner, Fachberater, Hersteller) und kannst Dich in deren spezifische Anforderungen hineinversetzen.
• Support-Prozesse optimieren: Du analysierst, definierst und entwickelst unsere Support-Prozesse eigenständig weiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Anfragen: Du arbeitest eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen.
• Onboarding & Schulungen: Du begleitest unsere Kunden beim Einstieg in unsere Plattform, führst Schulungen (vor Ort und digital) durch und hältst Webinare.
• IT-Administration & End-Point-Management: Intern unterstützt Du bei IT-Administrationsaufgaben, verwaltest Endgeräte und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• Interner Support: Du bist Ansprechpartner für interne IT-Fragen und unterstützt unser Team mit technischem Know-how.
• IT-Security & Dienstleister-Koordination: Du koordinierst IT-Sicherheitsmaßnahmen und arbeitest eng mit unseren externen IT-Dienstleistern zusammen.
• Wissensmanagement: Du pflegst und optimierst unsere Wissensdatenbanken, um Mitarbeiter und Kunden bestmöglich bei technischen Fragen zu unterstützen.

Bei uns arbeitest Du in einem spannenden Umfeld, zwischen neuen Technologien und der klassischen Baubranche. Wir lieben unsere Arbeit und arbeiten mit Leidenschaft an unserer Vision. Findest Du Dich darin wieder? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung 🙂

• Kommunikationsstark – Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und gehst aktiv auf unsere Kunden ein.

• Hands-on-Mentalität – Du packst Probleme direkt an und findest pragmatische Lösungen. Zur Not auch direkt vor Ort in unseren Showrooms.

• Prozessbewusst & unkompliziert – Du verstehst, wann Prozesse wichtig sind, kannst aber auch flexibel agieren, wenn schnelle Hilfe gefragt ist.

• Flexibel & anpassungsfähig – Du reagierst souverän auf neue Herausforderungen und wechselnde Anforderungen.

• Erfahren mit Atlassian-Tools – Du kennst Jira, Confluence & Co. und hast Lust, damit zu arbeiten.

• Technisches Verständnis – Du kennst Dich mit Gerätemanagement aus und hast idealerweise Berührungspunkte mit Kiosk-Software oder Microsoft Intune.

• Offen & empathisch – Du begegnest Menschen freundlich und wertschätzend, auch in stressigen Situationen.

• Motiviert & lösungsorientiert – Du hast Spaß daran, Probleme zu lösen und Dinge zu verbessern.

• Grundverständnis für IT-Sicherheit – Du hast ein Bewusstsein für Sicherheitsaspekte und unterstützt bei deren Umsetzung im Alltag.

Deine Benefits bei PORTER

Bei PORTER zu arbeiten ist mehr als nur irgendein Arbeitsplatz. Bei uns kannst du Dich kreativ entfalten und etwas bewegen. Mache Dein Hobby zum Beruf, und wirke eigeninitiativ an neuen Entwicklungen mit. Arbeitszeit ist für uns Lebenszeit und wird daher optimal und flexibel nach Deinen Bedürfnissen gestaltet. In der gemeinsamen Mittagspause nutzen wir die PORTER-eigene Küche, um zusammen zu kochen. Dort kannst du auch Dein Talent beim Tischkicker oder Darts unter Beweis stellen. Neben spannenden Aufgaben und einem super Team haben wir für Dich aber noch mehr im Gepäck:

• Mobiles Arbeiten: Ob am Standort, oder Remote – hier sind wir flexibel und finden mit Dir gemeinsam das passende Modell.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten wir Dir viele Freiheiten zur flexiblen Gestaltung Deiner Arbeitszeit.
• Persönliche und regelmäßige Weiterentwicklung: Zwei mal im Jahr reflektieren wir im gemeinsamen Gespräch die Zusammenarbeit mit Dir. Darüber hinaus legen wir viel Wert auf interne sowie externe Weiterbildungsangebote sowie Coachings und unterstützen Dich dabei im Rahmen Deiner Entwicklung.
• Health & Fitness: Die Gesundheit der Porterianer:innen liegt uns sehr am Herzen. Durch Angebote wie das Job Bike (bis zu zwei Fahrräder pro Mitarbeiter) und ein Firmen-Fitness Zuschuss unterstützen wir Dich bei Deiner gesunden Lebensweise.
• Corporate Benefits: Als Porterianer profitierst Du neben einem attraktiven Gehalt darüber hinaus von einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Topmoderne Ausstattung, viele Team-Events und eine familienfreundliche Arbeitsumgebung runden unser Paket für Dich ab.

Und so geht es weiter: Schicke Deine aussagekräftige Bewerbung und Deinen frühesten Startzeitpunkt an [email protected] oder bewerbe Dich unter www.porter.de/karriere

Wir sind ein vielfältiges und inklusives Team, das sich über Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe freut. Im Text haben wir uns entschieden auf das Gendern zu verzichten, um die Lesbarkeit zu verbessern und eine offene Atmosphäre zu schaffen.